18 girişim, tek kapıdan tek platforma

Grup dijitalleşme programı, grubun arka ofis süreçleri için kullandığı iç platform üzerinde yürüyor. Ürün sahipliğini devraldığımda talep sıkıntısı yoktu: İK, finans, satın alma, lojistik, mağaza operasyonu, pazarlama ve diğer birimlerin hepsinin dijitalleşme istekleri vardı. Ancak bu istekler dilek olarak geliyordu. Ne kapsamları belliydi ne veri sahipleri, üzerinde anlaşılmış bir “bitti” tanımı da yoktu.

Bedel büyüktü, ama görünmüyordu. Masraf formları, gönderi talepleri, seyahat onayları ve çıkış mülakatları e-posta zincirlerinde ve tablolarda duruyordu. Bir onayın ne kadar sürdüğünü görmek zordu, çünkü bunu kaydeden bir sistem yoktu.

Program, her talep için tek bir yol üzerine kuruldu. İş birimi ihtiyacını yazdı, bu ihtiyaç da bir talep olgunlaştırma dokümanına dönüştü: iş problemi, kapsam sınırı, entegrasyonlar, açık sorular, kabul kriterleri. Talep karar kapısına ancak bundan sonra geldi ve orada iş talebi olarak önceliklendirildi. Olgunlaşmamış talep geri döndü ve geliştirme kuyruğuna hiç girmedi.

Kapıdan sonra tartışma slaytlardan sürümlü bir prototipe taşındı. Bir ekran, yazılıma dönüşmeden önce onlarca sürümden geçebiliyordu. Bu ucuzdur. Aynı değişikliği yazılımdan sonra yapmak ise pahalıdır. İlk sürüm en değerli dilimi aldı, kalanı adı konmuş fazlara yazıldı. Böylece hiçbir şey unutulmadı, MVP de şişmedi.

Entegrasyonlar arayüz olarak tasarlandı. Kurumsal gönderi platformunda taşıyıcıyı bir adaptörün arkasına aldık. Yeni bir taşıyıcı sözleşmesi bu yüzden hiçbir zaman yeni bir platform gerektirmedi. Mağaza kamerası girişiminde de kamera sağlayıcısını bir olay katmanının arkasına koyduk ve bildirim mantığı sağlayıcıdan bağımsız kaldı.

Son katman, bir sürecin tekrar eden adımlarını talep açmaktan onayı yönlendirmeye ve raporlamaya kadar baştan sona yürüten otonom yapay zeka ajanlarıydı. Bu katmanı Şubat 2026'da TRAI Meet-Up #102'de “Otonom yapay zeka ajanları ile uçtan uca kurumsal iş süreçleri” başlığıyla anlattım.

Programdan bir örnek: kurumsal gönderi platformu. Mağazalar, depolar ve genel müdürlük birimleri, tedarikçi adreslerine gönderiler dahil, kurumsal gönderiyi tek bir yoldan talep edip onaylayabilmeli ve takip edebilmeliydi. Geliştirme başlamadan on dokuz iş kuralı yazıldı ve onaylandı. Tasarımda üç rol ve tek bir onay akışı vardı, taşıyıcı da bir adaptörle bağlandı. En çok istenen özellik olan fatura mutabakatını ilk sürüme bilerek almadık, çünkü henüz var olmayan veri sahipleri gerektiriyordu. Bu karar platformun daha erken kullanıma açılmasını sağladı.

Rakamlar yaklaşıktır; süreç süreleri her girişim için ayrı ölçüldü.

Yayımlanmış kaynaklar: Konuşma: TRAI Meet-Up #102, 18 Şubat 2026